总览
企微私域池关键指标快照。
企微私域池
今日运营指标
较昨日环比 · Asia/Shanghai 自然日
今日新增玩家
各机器人当日新增外部联系人 · 每10分钟统计
最近活动
礼包领取、AI 触发、系统告警等
| 时间 | 事件 | 用户 | 状态 |
|---|---|---|---|
| 加载中… | |||
测试环境
在隔离的测试实例上配置专用机器人、测试客服工号，并从独立聊天台验证 AI 逻辑；数据与正式环境完全分离。
测试聊天台
测试客服使用下方独立工号登录；仅能看到已分配的测试机器人会话。
Webhook 与礼包码
QiWe 只需配置正式 Webhook；测试机器人消息由正式服务按 GUID 自动转发
请求头（仅内部转发用）：-
测试机器人（GUID + Token）
仅在此添加用于小范围验证的机器人；QiWe 控制台需将 Webhook 指向上方测试地址。
添加测试客服工号
测试客服工号列表
测试工号与正式「客服账号」完全独立，互不影响。测试通过后使用部署脚本将代码同步到正式环境。
QIWe 机器人配置
配置 QiWe Webhook、API 地址与企微机器人账号；可选启用 Dify 模式。
Webhook 地址
在 QiWe 控制台 → 应用凭证 → 配置回调地址（须 HTTPS），并设置 Authorization 请求头
QiWe 实际请求头：Authorization: Bearer <secret>
控制台「签名密钥 / authSecret」只填 Secret 框里的纯字符串，不要带 Bearer 前缀。
QiWe API
企微账号（GUID + Token）
可为每个 GUID 配置自动备注与自动打企业标签
高级：Dify 模式（可选）
仅在勾选「启用 Dify」时使用。
基础设置
配置礼包发放规则、UID 识别与对话节奏，建立客服服务的基础运行边界。
基础规则
领取限制
话术基础配置
礼包码上传
话术模板
设计固定话术与模型指令。每条固定话术一行一句、最多 5 条，保存后直接进入服务流程。
固定话术 · 流程
固定话术 · 状态提示
固定话术 · 兑换引导
LLM · 自由对话
LLM · 分类 Prompt
UID / RAG 未命中 / 拉扯 / 识图等分类 Prompt 已移至左侧「大模型设置」页统一配置。
知识库
维护游戏问题与礼包福利两套知识资产，并在同一工作台完成编辑、检索和命中验证。
共用检索参数
等 UID 阶段「游戏问题」分支使用；发码后旁路对话也会检索本库。
条目管理
检索测试
等 UID 阶段「礼包问题」分支使用：福利内容、礼包奖励、VIP 礼包里有什么等。
条目管理
检索测试
格式说明（两套 FAQ 相同）
每条知识一个 QA Block，块与块之间空一行。 标题行：### QA Block: 简短主题名 问法行：**Q: 玩家可能问法1 / 问法2 / 问法3** 答案行：**A: 口语化完整答案，1～3 句** Q 行用「 / 」分隔多种问法，问法越贴近玩家原话、越多，向量越容易命中。 A 行写清事实，不要列表符号；保存后可用「检索测试」验证 has_hit 为 true。
模型编排
按任务分配模型与提示词：知识库回答 → 意图分类 → 人工接管或自由对话。
总开关
关闭后截图识 UID、RAG 生成、消息分流将不可用，仅保留规则匹配 UID 与固定模板回复。
任务模型 —
共 12 项 LLM 调用点；留空模型字段时按回落链使用默认列。推荐 RAG qwen3.5-plus · 闲聊 qwen3.6-max-preview · 分类 qwen3.7-max · OCR qwen3-vl-flash
| 任务 | 说明 | 配置模型 | 当前生效 |
|---|---|---|---|
| 加载任务清单… | |||
对话 / 分类 Prompt
留空使用代码内置默认；与上表任务一一对应
加载 Prompt 字段…
API 凭据
LLM 引擎状态
保存后点检测查看各任务实际生效模型
礼包码管理
管理多渠道码池、发放记录与测试用户，快速定位库存和领取异常。
码池统计与上传
用户测试
填 sender 后面的纯数字 ID，会同时清除永久阻断标记。
永久阻断的 sender
点击列表中的 sender 可自动填入上方输入框。
会话质检
人工查阅企微 AI 客服历史聊天记录，支持筛选、全文搜索与图片查看。
筛选与检索
保留策略与 Agent 接口
文字记录保留近 6 个月，图片保留近 3 个月；关闭会话不再删除聊天记录。
Agent 接口：/api/agent/qiwe-qa/inspect、/messages、/search；请求头 Authorization: Bearer <key>
会话列表
企微私域池
每天 0:00 自动从 QiWe 同步外部联系人并归档；看板默认展示昨日往前 7 天。
数据总览
趋势
明细数据
| 日期 | 企微号 | 总用户数 | 当日新增用户 | 当日删好友 | 正常好友数 | 累计已删 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 请选择日期后查询 | ||||||
查询设置
账号与权限设置
超级管理员可在此新建运营后台账号；已有账号点「编辑权限」后勾选或取消勾选模块，不必重新输入全部权限。
新建账号
可访问导航模块
勾选父级导航后该分组下全部子功能可用
账号列表
客服账号
管理企微客服中台登录账号，并为每位客服分配机器人 GUID。同一 GUID 只能绑定一个客服。
添加账号
账号列表
游戏运营日报
从引力引擎拉取游戏运营数据，定时通过飞书群机器人推送近 7 天富表格日报（大盘 / 老玩家 / 新玩家）。
飞书群机器人
引力引擎账号
执行计划
抖音反馈报警
定时扫描抖音小游戏未处理反馈，命中后通过飞书 Webhook 通知。
基础配置
抖音开放平台鉴权
执行计划
AppID 库
当前 0 个
B站反馈报警
定时扫描 B 站小游戏未处理反馈，命中后通过飞书 Webhook 通知。
基础配置
B站开放平台鉴权
执行计划
gop_game_id 库
当前 0 个 · 粘贴 curl 会自动导入；下面是手动补录
快手反馈报警
按账号绑定 Cookie 与 appId，定时扫描快手小游戏未处理反馈并飞书通知。
基础配置
Cookie + appId 账号
当前 0 个账号 · 0 个 appId
粘贴开放平台 curl 后会自动保存 Cookie 并导入该账号下全部游戏；也可手动填写 Cookie + appId。定时任务按账号分别扫描。
执行计划
AI客服承载量报警
监控抖音 AI 客服聊天入站频率，超过告警阈值时发送飞书通知。
飞书通知
告警参数
运行状态
运行日志
筛选
日志
聊天监控 · 基础配置
前置过滤 → 确定性规则引擎 → LLM 兜底。Webhook 与 AI 客服同域名。
开关与 Webhook
请求头：-
禁言与 LLM
聊天历史：全局缓冲 200 条（FIFO）；60 分钟未发言自动清空该用户历史
飞书告警
入站空闲超时、处罚回调失败时推送飞书群机器人（Webhook 留空则使用环境变量 WEBHOOK_STRESS_FEISHU_WEBHOOK）
当前：-
上次入站：-
调试测试
模拟一条消息，查看规则命中或 LLM 判定结果
聊天监控 · 规则 JSON
确定性关键词规则（JSON）。保存后立即生效，无需重建索引。
规则编辑
聊天监控 · LLM 提示词
RAG 灰区与疑似联系方式共用一套提示词，每条消息仅调用 LLM 一次。
统一审核提示词
聊天监控 · 审核日志
LLM 复核 / 已处罚专库永久存储全部命中记录；全量流水保留最近 5000 条。
筛选
日志记录
-
| 时间 | 用户 | 内容 | 层级 | 结果 | 原因 | 会罚 | 已罚 | ms | Tokens |
|---|
游戏风控 · 上报与核查
按 UID 查询自动封禁记录。列表给出该玩家的资产、充值和违规理由，封禁描述为「AI自动封禁」。金额按整数分存储、界面按元展示；缺失值保持未知，部分估值不能当完整资产。客服接口确认的免广告账号不会封禁。 不服试炼门禁记录展示封禁时的点数、充值和冻结原因，不能重新核查。
总览
队列、核查结果与封禁状态
筛选
按精确 UID 与状态筛选，每页 20 条
上报与核查
尚未查询
| 回执ID | UID | 上报时间 | 发生时间 | 变动数 | 状态 | 结论 | 资产(元) | 充值(元) | 违规理由 | 红武门槛(元) | 未知存档 | 封禁/通知状态 | 操作 |
|---|
核查详情
点击列表「详情」查看模块原保存时间、未知存档、GM 核验与计价依据
尚未选择记录
游戏风控 · 补发代金券
清档补发的代金券没有现金订单。这里按 UID 登记面额，之后的充值和背包道具价值核对会把未撤销的金额加进真实充值。只填日志里没算进现金的补发，玩家自己买的代金券不要再登。单笔登记可以多笔相加。批量上传会自动去掉重复 UID。道具数量或等级超限仍会告警。
登记
金额单位是元，最多两位小数
批量上传
直接上传 Excel（.xlsx），只读第一个工作表。三列顺序固定：UID、金额、备注。模板第二行是示例，上传前改成真实数据或删掉。一次最多 500 行。有一行不合格就整份不写入。同一 UID 只保留第一次出现的金额，后面的重复行自动跳过。已经有未撤销登记的 UID 也会跳过，重复上传不会再加一笔。单笔登记仍可以追加。也可以上传 CSV。
已登记
尚未查询
| 编号 | UID | 金额(元) | 备注 | 登记人 | 时间 | 状态 |
|---|